زروقي يوجه باعتماد معايير احترافية في خدمات مراكز الاتصال

أكد وزير البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية، سيد علي زروقي، اليوم الخميس، ضرورة الرفع من جودة خدمات مرافقة الزبائن بمؤسسة اتصالات الجزائر، مع تقليص مدة الانتظار في المساعدة الهاتفية إلى دقيقة واحدة كحد أقصى، بدل أربع دقائق حاليا.

وجاءت تصريحات الوزير خلال زيارة تفقدية قادته إلى مركز نداء تابع لمؤسسة اتصالات الجزائر، رفقة الرئيس المدير العام للمؤسسة، للوقوف ميدانيا على مستوى التكفل بانشغالات المواطنين، خاصة في ظل التوسع المتسارع لشبكة الألياف البصرية عبر مختلف ولايات الوطن.

فيديو الزيارة

وشدد الوزير خلال الزيارة على ضرورة ضمان التكفل الأمثل بطلبات الزبائن وتحسين تجربة المستخدم، بما يعزز الثقة في الخدمات الرقمية والاتصالاتية المقدمة للمواطنين.

كما تندرج هذه الإجراءات ضمن خطة وطنية لتوسيع نشاط مراكز النداء، من خلال إنشاء هياكل جديدة عبر عدة ولايات داخلية، على غرار مركز الاتصال المشترك الذي تم تدشينه مؤخرا بولاية ورقلة، والذي ساهم في استحداث مناصب شغل جديدة.

وتهدف هذه الاستراتيجية، بحسب الوزارة، إلى تطوير نشاط مراكز الاتصال وفق معايير احترافية، بما يسمح للجزائر بولوج سوق خدمات مراكز النداء إقليميا ودوليا، مع تحقيق عائدات بالعملة الصعبة وخلق فرص عمل محلية.