وسيط الجمهورية: “تطوير الخدمة العمومية يبدأ بالإنصات الفعلي لانشغالات المواطنين”

حل وسيط الجمهورية، محمد حطاب، أمس الأربعاء، بولاية تيسمسيلت في زيارة عمل وتفقد ميدانية. حيث استهل جولته بالاستماع لعرض مفصل حول نشاط المندوبية المحلية بالولاية. وفي تصريح له، أكد حطاب أن الإدارة المرنة لا تقاس بتبسيط الإجراءات فقط، بل “بقدرتها على الإنصات للمواطن والتفاعل السريع مع انشغالاته”. كما شدد على أن “الصدق والأمانة في خدمة المواطن واجبتان أساسيتان لإرساء معالم خدمة عادلة”.

وفي سياق متصل، تفقد وسيط الجمهورية مجموعة من المرافق العمومية عبر بلديات الولاية للوقوف على واقع الخدمة المقدمة. حيث شكل هذا التواصل المباشر فرصة للإصغاء الفعلي لانشغالات المواطنين لضمان معالجة ناجعة لطلباتهم.

كما دعا من خلال الزيارة إلى اعتماد نموذج موحد لسجل الشكاوى لتكريس الانسجام وتسهيل المتابعة. حيث قال في هذا الصدد: “تمكين المواطن من تدوين شكواه بحرية كاملة هو تجسيد فعلي لحقه في التعبير”.

وببلدية لرجام، عاين حطاب كلا من وحدة البريد، وقباضة الضرائب، والعيادة المتعددة الخدمات. كذلك، تفقد مشروع التهيئة الحضرية بدوار الشعبة للاطلاع على ظروف استقبال المرتفقين ومدى الاستجابة لطلباتهم. ومن جهة أخرى، قام بمعاينة مرافق ببلدية تيسمسيلت رفقة والي الولاية بوزايد فتحي. حيث شملت المعاينة مصلحة الحالة المدنية والبيومترية، والوكالة التجارية لاتصالات الجزائر، ووكالة دعم وتنمية المقاولاتية. وبناءً على ذلك، أكد أن جودة الخدمة تبدأ بجودة الاستقبال الذي يحفظ كرامة المواطن.

وطيلة محطات زيارته الميدانية، حرص محمد حطاب على الاستماع المباشر لانشغالات المواطنين عن قرب، وهو ما جعل من هذه الزيارة سانحة حقيقية للإصغاء الفعلي لمتطلبات الساكنة. وقد شكل هذا التواصل الدائم ركيزة أساسية لضمان المعالجة الناجعة للطلبات، وتعزيزا لروابط الثقة المستمرة بين المواطن والإدارة.

وفي ختام الزيارة، تفقد وسيط الجمهورية مشاريع تنموية ببلديتي خميستي والعيون. حيث صرح بأن الولاية حظيت بعناية خاصة ضمن البرنامج التكميلي الذي أقره رئيس الجمهورية. كما أوضح أن هذا البرنامج جاء لرفع الغبن التنموي وتحسين الإطار المعيشي للسكان في مختلف البلديات. ولذلك، ساهمت المشاريع المطلقة في فك العزلة وتحسين التزود بالمياه وتطوير الهياكل التربوية والصحية.  مؤكدا أن هذه الجهود تكرس مبدأ العدالة الاجتماعية وتضمن الإنصاف التنموي لكافة مواطني الولاية.